Menurut Law365, sebuah kontrak layanan belum cukup kuat tanpa Service Level Agreement (SLA) karena di sanalah inti hubungan bisnis benar-benar terikat. Dengan kata lain, SLA internet adalah fondasi penting yang memastikan layanan berjalan sesuai harapan, transparan, dan memiliki tolak ukur yang jelas. Namun, apa itu SLA?
Key Takeaways:
- SLA adalah perjanjian resmi yang menjelaskan standar kualitas layanan, termasuk uptime, kecepatan, dan tanggung jawab penyedia.
- Cara menghitung SLA adalah dengan mengonversi persentase uptime ke jam, sehingga pelanggan bisa memahami toleransi downtime secara jelas.
- SLA membantu pelanggan menilai transparansi penyedia dan memastikan layanan internet sesuai kebutuhan bisnis maupun rumah.
Apa Itu SLA Internet?
SLA internet adalah singkatan dari Service Level Agreement yang berfungsi sebagai perjanjian resmi antara penyedia layanan internet (ISP) dengan penggunanya. Dalam dokumen ini, penyedia layanan menjelaskan standar kualitas yang harus penyedia jaga.
Hal tersebut termasuk jaminan uptime, tingkat kecepatan, serta tanggung jawab saat terjadi gangguan. Kontrak ini bersifat dua arah karena melibatkan hak dan kewajiban masing-masing pihak.
Sebagai gambaran, SLA internet biasanya tertulis dalam bentuk persentase uptime. Misalnya, 99% uptime. Ini berarti layanan diestimasi berjalan hampir sepanjang waktu. Selain itu, toleransi downtime sangat kecil. Semakin tinggi angka yang penyedia janjikan, semakin kecil peluang terjadinya gangguan layanan.
Baca Juga : Mengenal Apa yang Dimaksud Autentikasi
Komponen SLA (Service Level Agreement)
Agar lebih jelas, SLA internet adalah dokumen yang berisi nilai pokok yang harus Anda pahami sebelum menggunakan layanan. Komponen yang biasanya tercantum di antaranya.
- Deskripsi Layanan: Menjelaskan layanan apa saja yang diberikan oleh penyedia.
- Keandalan: Menunjukkan ketersediaan layanan dan kapan pelanggan dapat menggunakannya tanpa hambatan.
- Responsivitas: Mengukur seberapa cepat pihak penyedia merespons keluhan atau laporan gangguan.
- Prosedur Pelaporan: Alur atau tata cara pelanggan dalam menyampaikan kendala kepada penyedia.
- Pemantauan Kinerja: Metode yang digunakan untuk mengukur dan melaporkan performa layanan.
- Hukuman atau Kompensasi: Aturan mengenai penggantian atau restitusi jika penyedia gagal memenuhi janji layanan.
Komponen inilah yang menjadi acuan pelanggan dalam menilai apakah layanan internet berjalan sesuai kontrak yang sudah kedua pihak sepakati.
Cara Mengetahui SLA Internet
Cara memahami SLA internet adalah dengan mengonversi persentase uptime ke satuan waktu yang lebih mudah kita pahami. Rumusnya adalah sebagai berikut.
24 jam x jumlah hari dalam sebulan = 100% uptime.
Sebagai contoh, pada bulan Agustus yang memiliki 31 hari, total uptime 100% adalah 31 x 24 jam = 744 jam. Kemudian, ISP menjanjikan SLA 99%. Artinya toleransi downtime yang disetujui adalah 1% dari 744 jam.
Jadi, hasilnya sekitar 7 jam 44 menit. Angka inilah yang sering penyedia gunakan sebagai waktu cadangan untuk maintenance jaringan atau perbaikan teknis.
Sebagian besar ISP biasanya memberikan SLA dengan nilai berbeda, mulai dari 98%, 99%, hingga 99,9%. Semakin tinggi angka yang mereka tawarkan, semakin kecil pula toleransi downtime yang berlaku dalam satu bulan.
Baca Juga : Cara Mendeteksi Virus Trojan di Laptop
Sudah Tahu Apa itu SLA Internet?
Kesimpulannya, SLA internet adalah perjanjian yang memberi kejelasan tentang apa yang pelanggan dapatkan, berapa kualitas layanan yang dijanjikan, dan bagaimana penyedia menepatinya. Adanya SLA pun akan membuat pengguna lebih tenang.
Sebab, setiap layanannya punya standar yang bisa penyedia pertanggungjawabkan. Nah, bila Anda mencari koneksi rumah yang stabil dan transparan, Internet Cepat bisa menjadi pilihan tepat. Internet Cepat menyediakan paket hingga 300 Mbps tanpa FUP. Selain itu, Anda akan mendapatkan dukungan teknis 24/7 serta keamanan jaringan yang baik. Mulai dari kebutuhan gaming, streaming, hingga bekerja dari rumah, semua bisa berjalan lancar. Jika Anda ingin berlangganan, hubungi atau kunjungi situs Internetcepat.id sekarang!